人物访谈|雷厉风行,柔中带刚——稽查部总监刘琳

日期: 2020-10-23
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人物访谈|雷厉风行,柔中带刚——稽查部总监刘琳

雷厉风行 柔中带刚



前 言


    稽查工作是现代企业经营管理过程中的一个重要管理手段,对推动企业各项工作的有效落实、提高执行力起着非常重要的作用。通过企业内部的监察机制,不仅有助于员工养成“知有畏、行有止”的行为习惯,还有助于形成“人人有责任、事事有程序、时时有控制、环环有考核、奖惩有规定、不良有纠正”的工作作风。


    因为稽查工作的特殊性,对从事稽查工作的人员就提出了非常高的要求:首先,在专业技能上要有一身过硬的本领;其次,因为查的是公司内部一件一件具体的事情,所以要对企业里面的人、事、物了如指掌;最重要的是,一名称职的稽查员要有踏实严谨的工作态度,刚正不阿的性格特点,还一定要有较真精神。


    谈到这里,相信所有昆仑人的脑海里都会不约而同的浮现出一道倩影,她就是昆仑文化集团稽查部总监——刘琳。她美丽温柔的外表与铁面无私的工作作风让很多人印象深刻,今天我们就一起来了解下她的工作与生活。


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Q1:刘总监,请给大家讲一下您这些年的工作历程和感触吧。


刘琳:我是2014年3月份走进昆仑这个大家庭的,刚进公司时任总裁助理,因为经常跟在领导身边,我从张总身上学到了很多做人做事的道理,这段工作经历让我从青涩的职场新人迅速的成长为一个合格的职业女性,心态也日趋成熟。


    在2017年的时候,随着公司业务规模的快速发展,领导决定在公司内部成立稽查部,我有幸被委以重任,一直担任稽查部负责人至今。从事稽查工作对我来说充满挑战,让我在原有的基础上又进一步的成长和提升,回首看看这些年自己的变化,我都感到十分惊讶,从没想到自己会从一个弱女子蜕变成现在雷厉风行的职场女性,我也越来越领会到“选择大于努力”这句话的内涵。


Q2:稽查部的主要职责是什么?


刘琳:稽查部目前主要有两大职能,一是质检,二是内控。质检范围包括门店的服务、卫生、仪容仪表、宿舍管理、安全检查、资质证照、设施设备、环境氛围、出餐品质、活动执行等事项;内控则主要为风险控制,包括违规违纪、数据稽查等。主要目的是通过对工作中各个细节的把控,及时发现问题,并解决问题。

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Q3:您在部门管理上都有哪些要求?


刘琳:稽查人员作为企业产品、服务、纪律的“把控者”,我对本部门的要求是比较严格的:
(1)首先,无论做什么事都要公平、公正、公开,这是最基础的要求。客观、有理有据开展稽查工作,在处理问题和公示处罚时,必须以事实服众。
(2)要讲原则。稽查工作的内核是让企业持续精进,发现问题要早、要准,解决问题要精、要细,帮助部门/门店发现问题、督导解决问题。工作过程中难免遭遇各种阻力,例如员工的反感、不配合,甚至会有一些牢骚和抱怨。稽查人员必须要坚守原则底线,不能因为遇到了困难就轻易退缩。
(3)就事论事。平日稽查部会收到众多投诉、建议、申诉,信息来源广泛,部门人员在逐项落实时,只针对事实进行评估,不能参杂其它情绪进去,依据事实做公正分析。
(4)事实要绝对清楚。无论事情难易程度,调查事实一定要清楚,杜绝“可能”“大概”“差不多”等形容词。

(5)有章可循、有法可依、执法必严。稽查部所有检查都是依据各事业部体系文件的岗位要求、工作内容与标准而开展。集团旗下的每个事业部均有奖惩制度,稽查工作必须严格遵守奖惩制度的条款,并且所有部门要一视同仁。

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Q4:您在工作中都遇到过哪些难题?

刘琳:坦白的讲,从事这份工作还是会有一些压力的。比如稽查部在工作开展过程中,偶尔会遇到情绪激动、甚至反应过激的人员。一般对待这种情况我会先进行自检,理清问题的源头,然后再做判断。同时我们也需要一颗包容的心,遇到问题多站在对方的角度思考,互相理解。

Q5:作为一名女性高管,您是如何平衡工作和家庭的?

刘琳:我给自己的人生设定了一些小目标,希望在职场中也能有所成就,所以会投入比较多的精力到工作中来,有时也会疏忽了家人的感受,真的非常感谢我的先生及家人对我的支持,他们一直在背后做我坚实的后盾,让我在工作与生活上能找到平衡点。另外也要特别感谢公司领导这些年对我培养和关爱,让我在追求梦想的道路上能越走越远,希望公司未来的发展越来越好,我们每个人越来越好!

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